IA para RR. HH.: analiza tu encuesta de clima laboral
Lee tu encuesta de clima con IA y cuida la confidencialidad: revisa las cuentas del chatbot y aparta lo grave. 8 lecciones, 2 primeras gratis.
La encuesta de clima se cerró, llegó la hoja de cálculo y los comentarios se quedaron en una carpeta. Ahora hay un atajo tentador: pegarlo todo en un chatbot y pedir un resumen. El 10 de noviembre de 2026 hicimos justo eso con una encuesta inventada de 30 respuestas, en Gemini y en ChatGPT sin iniciar sesión. Con un pedido sencillo, el comentario sobre una cortina que no cierra desde hace dos semanas desapareció de los dos resúmenes, y aparecieron promedios equivocados. Con un prompt que numera las filas y pide las sumas, los comentarios graves volvieron y los errores quedaron a la vista.
Este curso te enseña la parte que ningún botón hace por ti. En la lección 2 conviertes una exportación desordenada en una tabla limpia y numerada, y escribes el grupo más pequeño que vas a mostrar antes de leer las respuestas. Después conoces dos rutas: las Estadísticas prácticas de Formularios de Google, si tu plan las incluye, y una ruta de exportar y pegar, para cualquier herramienta que exporte una tabla. Aprendes el prompt que obliga al chatbot a mostrar sus cuentas y revisas un conteo y un promedio en tu hoja. Después sacas los comentarios graves a una lista aparte, armas un plan de acción ordenado y escribes la devolución al personal.
El curso también pone la encuesta en su lugar: en México, frente a la NOM-035, que pide un método que cubra sus factores de riesgo y los califique con sus niveles; en España, frente a la evaluación de riesgos psicosociales, que la Inspección de Trabajo no da por hecha con una escala de clima. Todos los ejemplos son inventados, y las lecciones dicen qué afirmaciones vienen de las páginas de Google y de las normas, porque no probamos las Estadísticas prácticas.
Lo Que Aprenderás
- Usar una hoja de cálculo y un prompt para fijar el grupo más pequeño que vas a mostrar, numerar las filas, guardar una copia privada y quitar identificadores
- Analizar si un formulario cumple las condiciones de Google para elegir entre las Estadísticas prácticas de Formularios de Google y la ruta de exportar y pegar
- Aplicar un prompt numerado que hace que el chatbot dé un tema por fila, cuadre los conteos y muestre la suma de cada promedio
- Evaluar un resumen revisando un conteo, un promedio y cada cita en tu propia tabla
- Crear un plan de acción ordenado y una devolución que diga qué se hará y qué no
- Evaluar cuándo un comentario grave, un grupo pequeño, la NOM-035 o la evaluación psicosocial en España te piden parar y llamar a alguien
Al terminar este curso, podrás
Lo que vas a crear
Programa del Curso
Requisitos Previos
- Acceso a un chatbot (ChatGPT, Claude o Gemini) y a una hoja de cálculo, como Hojas de cálculo de Google o Excel
- Una encuesta que hayas aplicado, o la encuesta inventada que trae el curso. Todos los ejercicios usan datos inventados
¿Para Quién Es Este Curso?
- Profesionales de Recursos Humanos y administración de personal que aplican encuestas de clima, de pulso, de ingreso o de salida
- Jefes de área que reciben los resultados de la encuesta y tienen que actuar
- Quienes usan Formularios de Google o Microsoft Forms y tienen un campo abierto lleno de respuestas que nadie leyó
- Coordinaciones escolares y de oficina que aplican encuestas al personal o a las familias
Preguntas Frecuentes
¿ChatGPT, Claude o Gemini pueden analizar mi encuesta de clima laboral?
Pueden agrupar comentarios en temas, y pueden equivocarse en las cuentas. El 10 de noviembre de 2026 pegamos una encuesta inventada de 30 respuestas en Gemini y en ChatGPT, sin iniciar sesión. Lo hicimos una vez con un pedido sencillo y otra con un prompt que numera las filas y pide las sumas. Con el pedido sencillo, ninguno de los dos nombró el comentario sobre una cortina que no cierra desde hace dos semanas, y Gemini acertó 2 de 8 promedios. Con el prompt numerado, los dos citaron palabra por palabra los dos comentarios graves. ChatGPT acertó los 8 promedios, y Gemini volvió a fallar 6, pero mostró las sumas y el error se podía ver. No probamos Claude. Fue un intento de cada uno, no una garantía: por eso el curso enseña a revisar un conteo, un promedio y cada cita en tu hoja de cálculo.
¿Qué son las Estadísticas prácticas de Formularios de Google?
Google anunció la función el 5 de noviembre de 2026 (en inglés, «Actionable insights»): Gemini escribe y ejecuta código Python con las respuestas y propone conclusiones y siguientes pasos. Su ayuda en español pide un plan apto de Google Workspace o de Google AI, al menos 12 respuestas y 3 preguntas, y la configuración de cuestionarios desactivada. En la ayuda para España, la sección se llama «Datos y métricas aplicables». El 10 de noviembre de 2026, la página de idiomas de Google no incluía la función y decía que, en las funciones que no aparecen en ella, el único idioma admitido es el inglés. No la probamos: el curso describe lo que dice Google y enseña también una ruta de exportar y pegar, para cualquier herramienta que exporte una tabla.
¿Una encuesta de clima laboral cumple con la NOM-035?
Por sí sola, no. La NOM-035-STPS-2018 pide identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial con cuestionarios que cubran los factores que enumera y cumplan sus reglas de validación, como sus guías de referencia II y III. Esas guías se califican cuestionario por cuestionario. Una encuesta de clima mide otra cosa. En España, la guía de la Inspección de Trabajo dice que las escalas de clima o de satisfacción pueden servir como información complementaria, pero no son adecuadas para la evaluación de riesgos. El curso te muestra dónde encaja tu encuesta y por qué un chatbot no calcula esos niveles. No es asesoría legal.
¿Puedo pegar las respuestas del personal en un chatbot?
No sin prepararlas antes. El curso te muestra qué quitar antes de pegar, por qué un grupo pequeño todavía puede señalar a alguien, qué configuración de datos tiene cada herramienta, y las señales de que toca preguntar a quien lleva la protección de datos o el área legal antes de pegar nada. Todos los ejercicios usan datos inventados.
¿Tengo que trabajar en Recursos Humanos para tomar el curso?
No. Sirve para Recursos Humanos y administración de personal, y también para jefes de área, coordinaciones escolares y cualquier persona que aplicó una encuesta con un campo abierto y no supo qué hacer con las respuestas.
¿Este curso es gratis?
Las lecciones 1 y 2 son gratis. El resto del curso y el certificado vienen con Pro.
¿Cuánto dura?
Son 8 lecciones cortas; la página del curso muestra el tiempo total. En la lección 2 ya sales con una tabla limpia y numerada y con el grupo más pequeño que vas a mostrar, escrito antes de leer las respuestas.
